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十荟团团长如何妥善处理售后问题

如何妥善处理售后问题

处理售后,刚开始大家都会比较紧张。但我觉得每次售后都是一个跟客户沟通的机会,是一个让大家感受到你专业的机会,是一个把大家转成你忠实粉丝的机会。

首先,我们平时销售产品时,要对产品做个分类,哪一些产品容易出问题,运输仓储过程造成破损,货到时,自己先检查分类,针对已经有问题且不能正常使用的产品,直接和客人沟通,不要等客人过来取货,客人带着期待过来,就会很失望,记得提前告知,争取客人谅解,如果客人同意就再下一单,破损售后。

针对大宗产品,订单数量多,容易出现破损,腐坏。我们可以直接多下几单,以备给可以更换,尤其苹果 雪梨类,到货最好开箱检查,把坏的挑出来,换上好的,让客人看到你的用心服务。

个别一些产品,如果只是包装或者轻微破损,不影响食用的情况,积极征求客人意见,涉及食物类的腐烂变质,切记不要送出去,容易对顾客造成健康影响,

在处理售后的时候,你要把你的专业拿出来,要把一个积极友善的态度体现出来。这样一来二来,客户就会对你非常的认可。通过处理一个售后把客户变成你的死忠粉,以后就在你家买了。邻居心里对你是非常感谢的,然后她还会怀着不一样的情感继续跟你下单买东西,也更加安心的购物!

所以新团长们不要担心邻居的售后问题,这只是一个让邻居对产品和服务更加信赖的过程。

十荟团有专职客服 售后人员,及时沟通,常见问题拍照 售后即可,相关售后等后台操作,我前面有专题使用方法,(关注公众号前几期)

后续销售过程中,我会继续和大家分享一些优秀团长的经验,及时更新内容,不断完善我们服务,新的一年繁花似锦,一份耕耘,一份收获,在提升个人价值的时候,体验人生价值,用心体会顾客的心理,积极满足客人需要。爱笑的人运气都不会差。

目前大部分一二三城市都有社区团购的平台,一个小区平台,顾客很可能在微信群里有多个类似的群,而团购群里一天到晚消息不断。显然,顾客早已把群给屏蔽了消息,那发的消息岂不是顾客看不到了?

大家分享一个方法:团长建立跟顾客之间的一对一的关系进行私聊推广,团长一定要非常熟悉自己的顾客,并且建立私下的关系,有些做的优秀团长,300人的群,每天下单率能够达到30%,一天能卖3000多块钱;但有些团长,一天几单的都有,这只能说是用心程度的问题。我们也会经常组织团长线上交流学习,线下聚会互动,这样能够拉动团长与公司之间的粘性,也能够带动一批想干事的团长拉起业绩。

以前各位可能会认为团长的顾客只能是本小区的人群,但事实上,可以实现团长把货卖给全城的亲戚朋友,顾客在下完时可以各自选择各自的提货点,未来的团长可以没有提货点,由专门的提货点来解决收货和提货的问题。

在卖货方面有很多小技巧,在发布新品前的培训也是非常重要,否则会面临很尴尬的结局。

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