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十荟团新团长如何起步

大家好:

非常高兴和大家一起分享社区团购,或许你已经通过培训考核,准备入职这个新的职务——团长,或许你还在注册审核中,2019年的疫情催化了社区团购的生长速度,正式这种供需模式符合大众的需求,一时之间全国各地团购公司风起云涌,无论是地方的品牌的衍生,还是行业大咖的跨界发展,随着疫情的结束,行业进入平稳期,大批因疫情而生的品牌业绩大幅度的下滑,正式开始市场和消费者的考验。

首先感谢您在众多品牌中选择十荟团,或许你也对比过十荟团与其他品牌的不同以及公司的优势,十荟团欢迎你的加入。希望我们相伴你我,携手同行。


在和大家分享之前,我想先和大家聊两个问题:

第一个:你为什么选择十荟团?

第二个:你做十荟团的目的是什么?


或许你觉得这两个问题没有意义,我想说的是 ,做之前想清楚,你才能做好,才能真正赚到钱。如果你现在在做别的平台,做十荟团只是增加一个渠道,或者只是想占个位置,做的好坏无所谓,更或者你只是一时冲动,根本不了解自己为什么做?

社区团购中团长的作用非常大,做的好坏,和团长的用心程度非常关键,如果你把十荟团拿来做陪衬,我建议你放弃,专心做一个平台利润更好,才能更好服务你的客人,公司才能给你更多的支持,人的精力是有限的。

再则,中国人是讲忠诚的,虽然大家没有说出来。如果你做两三个平台,你怎么告诉你的客人,哪家公司好一些?或许你只能用价格吸引客人,联系客人的纽带就是利益,因利相交--利尽人散。社区氛围产生的就不是温度,只是利益,你没有忠诚的公司品牌,客人一样不忠诚于你,如果你附近有个有温度的群,客户流失会特别严重,你也培养不出铁粉,剩下的都是利益计较的客人,一旦产生售后问题,客人就会只认利益,售后问题就是你的死穴。

以道驭术---道是一种理念,是一种原则。是爱  是温度

术是技巧 ,无论销售过程的各类技巧,还是售后处理的办法都是术。

见证了很多小白团长的成长和进步,哪怕一个没有任何人脉资源,建群都困难的社区宝妈,只要她想做,想赚钱,我们都能培训指导,开始可能比较慢,但是成长的速度非常快,业绩会稳步提高。术--容易传授,只要道没有问题,你和公司保持一致,你就相信公司,相信公司的产品和服务,你才能有信心推荐,你的自信会不断感染着你身边的朋友,你的客人才能相信你和你推荐的产品。所以翻看一下团长的朋友圈就可以知道这个团长做的怎么样,业绩好不好。这和婚姻一样,你不爱他,你就不在意,同样你身边的人一样看的出来,你不爱他,你就不愿意付出,有了问题就是公司问题,业绩不好就是平台问题。

我以为选择就要爱:   专一   付出    坚持 

人与人之间三种境界:相信   理解   欣赏 


做好每一个顾客的服务,我们的顾客对我们就会产生一定的粘度,顾客觉得我们这个人是很好相处,觉得我们这个团长是一个有温度的团长。他也会把他的温度给我们,也就是对我们的信任和认可。但是我们做社区团购的话,毕竟我们不仅仅卖服务,服务只是一个附加的商品,增加了顾客的粘度。真正获得完全信赖的主要是产品本身,产品品质非常重要,不仅仅是顾客对我们人品产生信任,同样也要对我们的产品产生信任。


有一句话说,做事先做人,其实我们做社区团购也是一样的,第一讲的就是人品,顾客认可我这个人,那他就会信任我这个群。那接下来我们就得严格把关产品,所以我们在群里面团的商品,一定是我们团长认可的商品,高性价比的产品。但是,团任何的商品都会出现有坏品的时候,如果我们团了不好的商品,去了解了这个产品确实是有问题的,需要售后的话一定是秒赔的,一定要安抚我们顾客的心情,不要让顾客觉得买了这个商品委屈了。

所以我们做团长的话,一定要站在顾客的角度去解决问题,要让顾客觉得我们团长不仅仅是卖货的,其实我们真的是在为邻居谋求这些产品的福利,服务的福利,我们就是为他们提供健康优质又实惠的产品。在我们的邻居的心里,他想买东西,找团长;他想要买服务,找团长;现在他想找好吃的,想到的就是团长。


新团长如何起步

那我们该如何去做好这个社区团购团长这个角色呢?首先我们是要建群,建一个属于自己的群。怎么去建群呢?因为我们是业主,我们已经存在于小区里面的各种群了,像妈妈群、业主群、业委会的群等等。我们要以一个分享者的角色出现在各个群里面去做宣传,把他们拉进我们自己的群里面去。而不是说单纯的做一个推销者。我们要承诺进到这个群后能买到什么价位的东西,并且品质有保证,这样邻居就会很感兴趣了,就会很乐意进群看看。

当我们建好群以后,我们初期要想办法让自己的群里面的人员不断增加,至少要增加到三百人以上。这样子的话,群里就会有这个氛围在,而且人越多,那些邻居就会觉得,既然那么多人待在这个群里面,那么他们也会有同化感,会有意识要留下来看看这个群里面有什么东西值得大家都留下来。那怎么样才能让自己群增加到三百人呢?我们可以进行一个团购商品宣传,适时给入群的邻居送一些礼品,然后进行一个团购产品的推销和选品了。对于团购产品来说,有好几大类,比如水果、蔬菜、零食、日化,可以根据自己小区的实际情况,看一下邻居们会比较关注于哪些方面,或者说观察每个小区周边的市场情况。如果说这个小区的水果蔬菜比较贵的话又不方便的购买的话。那你可以着重从这些方面去着手去宣传,毕竟水果和蔬菜是易耗品。如果说你能有一个好货源的话还是蛮能抓住人心的。


破冰

第一个阶段,我们叫破冰,我们做社区团购,其实做的都是自己邻居的生意。那么信任就很重要了,客户信任你,就会买你的东西,这种初步的信任,我们把它叫做破冰。这场破冰战役中,我们需要做一些什么呢?我们可以让自己的日销售额基本上稳定在八百到一千。这个是经过我们试验的,当然自己没有去坚持,或者做的不好的团长肯定是达不到这个数据的。

那怎么样去破冰呢?有四个要点:


第一,销售自己,提升自己在群内的曝光度。我们现在很多团长,总以为转转文案,发发小程序、链接,然后大家就会来买你的东西。其实不是这样的,首先我们就是卖货的,简单来说就是销售自己。在这个过程中一定要注意的是破冰的第一个要点:提升你在群里的曝光度,让顾客知道你的存在,并且你存在是对他们来说是有意义的,能为他们团到好货,还能团到好的价格。


第二,你要分享自己的生活,做一个有灵魂的团长,在生活中跟顾客去交流,树立一个生活积极向上的团长形象,逐步积累在群内的一个信任度。


第三,在这十天以内你要找到三十到五十个购买你产品的顾客。为什么说是要三十到五十个呢?因为你要用利用这三十到五十个的顾客提高你的信任度,从第一批用户中挖掘价值,形成好评,群里互动,带动销量。


第四,当三十到五十个顾客已经帮你提高信任度了,这个时候一定要做好各个方面的维护,继续维持这样的状态。有的团长在这十天内“破冰”做得好,他在往后的时间里就会上升得很快。


做销售,其实就像是一把火,大家都知道这把火烧起来的时候会越烧越旺。但是突然熄灭了,然后我们再想去把它点燃,并且让它燃烧得更旺是非常难的。所以说每个新团长在加入之初是非常重要的。那么这个时候就要看团长的心态了,有的团长的心态是非常棒的,他就觉得这是他自己的一次创业,他就会尽他所能,非常努力的去做。那么它就能做好第一阶段,有的团长是进来观望的,或者说是随便做一做的。破冰阶段,重要在于团长的心态。


纳新

第二个阶段也是为期十天。我们叫做纳新

纳新顾名思义,吸纳新鲜的血液。我们做社区团购有一个特别重要的点,那就是不停的给微信群吸纳新鲜的血液。比如说,你的群只有一百个顾客,你觉得可以做到五万的销量吗?那肯定是不可能的。那么我们能做到五万销量有一个基准的数据,就是你的群人数至少要到四百人,或者四百五十人你才具备能够销售五万的硬性条件。


做得不错的团长,他们会连续十天,每天都去加人,然后每天基本上都要加三十个人左右。我们会有为期十天的比赛,因为他们初步开团的时候群内人数就已经有一百人了,那么我们自己会制定一个两百人或者三百人的一个目标,在十天内去完成,将群人数突破到三百人。如果你活动做的好一点的话,在这十天的时间里,你很努力的去加人,其实是可以在十天的时间里,到达四百人这样的一个基数的。简单的说让自己先拥有可以月销五万的基础条件,因为这四百人还都不是你的顾客,你还在转化对不对,其实转换下来你的顾客基数也不是特别的多。

我还给大家列了三个纳新方法,对于社区团购的团长来说这三个方法是吸纳新鲜血液必备的。


第一个方法就是地推,这是最笨的,同时也是最有效的方法。你可以选择在菜鸟驿站、小区、小超市的门口做地推,带一些试吃或者赠送的产品。


第二个方法就是营销活动,新人带新人进群,团长把自己团购回来的产品分装成小盒,做一些送小礼品或者是赠送三元购物券的活动,带人进群有礼,同时这个时候,你需要去识别他给你拉的是不是邻居或者是不是你的潜在用户。


第三个方法就是老带新,刚刚说的营销是你要用礼品或者用购物券去吸引别人给你拉人进来。其实还有一部分,就是刚刚说到的那三十到五十个顾客。你用心做好维护了,当你们之间有了感情以后,你向他们提出帮助,他们是不会拒绝你的。他们帮你拉了新人进来,你再顺带送礼品感谢他们,其实他们也会特别的开心。老带新是一个非常不错的办法,因为老带新给你带来的顾客群体会更加的精准。


激活

第三个阶段是什么呢?我把它叫做激活。新人进群是不会立马就会来购买你的产品的,或者非常的信任你,甚至买很多,所以说我们一定要激活我们的潜在客户。

首先一定要跟他们聊天,无论是群里面聊天,还是私聊,要让他们对你有一个熟悉度。因为有了熟悉度以后才会继续去关注你的群,才有可能会购买你的产品。

其次当熟悉度上升到一定程度后,你应该要去想办法让顾客做第一次的尝鲜,第一次的尝鲜,我们分为两种:第一种的话就是顾客自己购买,你就要记得每天给他们上一点引流的产品,比如说八块八,九块九,这种不需要思考就下单的金额。那么就会转换一部分会主动来下单的顾客,他们就会以这样的方式尝到鲜。然后第二个方法就是团长免费赠送产品,可以选择比较小分量的产品作为赠送产品,然后根据跟你聊天聊得比较好的,但是没有成交的,免费赠送产品让他们品尝。因为信任度不够的话,他们是不会下单的。第二个他也不知道你的东西好不好,一定要记住这句话,就是任何成交都是有成本的。要么就是时间成本,要么是金钱成本。所以给他一个机会,给他一个理由,让他尝到你的产品了之后,让他来找你下单。

最后就是我们的销售技巧了,销售的技巧和方法非常多,基本的销售技巧是一定要去做的,比如说群内发红包,营造营销氛围。给大家简单举个例子,如果我们去到实体店,一个店安静,另一个店火爆,我们自然会选择到火爆的店里面去消费。我们的潜意识会告诉我们:那个地方很火,买东西的人很多,我也要去。其实这些都是很简单的一些销售技巧,可以去运用一下。如何将群里的氛围打造火爆?如何跟顾客互动?如何跟顾客推销?比如说客户本来想买一份的,我怎么能说服他买两份呢?这就要看你的销售技巧了。

其实我们很多团长走到这一步的时候,他的服务很多都会落下来,然后销量也会逐渐下跌。所以说我们这个时候一定要注意服务,团长的服务,一定不能少,也一定不能差,这个时候就需要团长自己去做一个平衡以及时间的划分。

最后一个阶段,简单来说,我们前面三十天是在给自己做一个沉淀和积累,这个沉淀和积累的三十天是非常紧凑的,大家没有休息的时间,因为你要在这个时间段把你的名声打爆。能够在六十天内业绩冲到五万的话,以后你的业绩就不可能会轻易下跌,但是如果你在这个时间没有一鼓作气去取得一个胜利的话,可能你连续三个月甚至五个月销量只有一两万或者两三万。我们这边也有这样的团长,一鼓作气两个月冲到五万销量,到现在销量没有跌过。然后有的团长懒懒散散的也就两万左右。


收割

第四个阶段,就是全力以赴的做销售,尽可能的让自己的销售额不停的往上涨。那么对自己每天的销售额就要有一个要求了,比如说每天给自己定一个目标,计划每天要干多少一定要有一个目标。

如果你前期播种得好的话,当你收割的时候,很自然的准时发文案,及时发文,然后在群里的销售动作不间断,学会做有温度的社区团长。你要做一些活动,拉近跟邻居之间的关系,把福利给到邻居。最后就是服务要跟得上,不然的话你越往后,你的销量会出现下跌趋势。简单来说,如果你只知道去掏顾客的腰包,顾客最后还会跟你买多少东西呢?所以说,你的活动和服务越多,你的销量就会积累得越多。其实五万只是一个坎,你突破了五万之后有可能突破十万,当你突破了十万的时候也可能突破二十万。


 初期团购单品宜少不宜多

首先我刚开始做团长的时候,总想着团购的东西一定要全,一定要丰富。当时我们一天的单品要上十几个,那时候的第一个群是自己建的,拉了我自己小区的人,里面有四百多个人,一天上了十几个单品,但是发现销量不高。我就觉得很奇怪,因为我的产品性价比非常好,基本上前期我是不求利润的,直接是用成本价去团。后来我和一位小区用户沟通了,他每天在上班时会刷一下手机,当他想要看那个东西的时候,已经有一百多条信息顶上去了,他再看的话,会有一种心理压力。所以我当时心里面在想,如果我把一天的单品降到三个四个,跟我一天十几个单品相比,那我的销量会不会变化?后来我做了一个大胆的尝试,把每天的数量减少到三四个,反而比我一天团十几个单品的销量要好。

后来我就分析原因,第一客户没有那么多的闲碎时间去看,这样的话我每天团的产品就要精准。第二客户前期对你没有完全的信任,这样情况下每天发布十几个单品,顾客不但不会下单的,反而增加你的工作量。


如何持续黏住客户

分享一下我在提升客户粘性上的一些方法,第一个就是我会不定期的去给他们的朋友圈点赞,但是点赞的不是当天的,而是前几天的。然后客户就会好奇为什么我会点赞他前几天的朋友圈,因此客户就会想来了解我。然后他就会来关注我的朋友圈,这时候他就会看到我发布的产品。第二就是不要让自己的发布的信息成为客户的负担,把今天团的单品做一个今日回顾,配上图片,简单明了。第三个就是地推,我会以海报的形式在群里做预告,让地推的消息传播出去。在地推前我会做一个挂牌,上面有优惠卷和二维码,用挂牌去做宣传。去广场做地推,地推产品以面向小孩为主,因为产品把小孩吸引住了,家长也就来了,这时就向他们介绍产品。


售后处理技巧

那平时我们该如何去做好售后和维护呢?在这里跟大家分享一下我自己的一些做法。首先要添加你群里的邻居为你的好友。添加好友主要是为了便于各种售后处理。如果你是他好友的话,他可能会想着有什么问题的话就会私聊你。但如果是说不是好友的话,他可能有什么问题或者心里不爽的话就往群里发信息,这样会造成不良的群体影响。还有我们要设一个微信群助手,所谓的微信群助手,其实就是你的托儿。你可以找一些你的朋友,或者是说你在小区里面比较相熟的邻居,让他们经常在群里面帮你烘托一下气氛,然后经常发一下他们购买的一些产品分享给大家。这样子就会让邻居们觉得这些东西看起来都挺好的,就能勾起他们购买的欲望。邻居在群里面发的一些售后或者不满,我们要去私聊他们,不要在群里面跟他们有任何正面冲突。毕竟他们是邻居,信任了我才购买了我的产品,一切的售后尽量私聊解决。作为社区团长来说,不可能让群里面所有的邻居都满意。但是我们要找到核心客户,再次开发核心客户,增加他们对我们的粘度,就挖掘他们的价值。我们要维护好目标客户,让他们能够真正的认可和信任我们。我们就可以在这些目标客户里面进行不断的裂变。我们对自己也要有一定的要求,作为团长不要那么斤斤计较,如果说真的是自己的产品有问题的话,那就勇敢的去承认。对于邻居来说,在你这里无论是购买多少钱的东西,他们都希望得到相应价值的体现,大家都是邻居,有时候该售后的话就去售后,不用去推脱,让他们放心在你这里购买东西。


收发货注意事项

开完团以后我们就会涉及到一个提货的问题,目前来说提货点分为共四种,一个是团长家里,一个是小区的公共场所,一个是便利店。我不知道群里的团长是属于哪种类型。

对于新团长来说,让邻居上门提货,以及说在小区的一个公共场所进行派货成本是最低的。但是这样可能会对你这栋楼的邻居会造成一定的影响。邻居要来你家里拿货,肯定会上上下下的,或者占用电梯,那这样子的话可能会引起这栋楼邻居的不满,这时候就要适时的看一下怎么样去疏导。尽量在小区的公共场所进行派货,就可以把当天的团品,先派个百分之七十到八十,如果当天没有提完的话再拿回自己家,这样去你家里提货的这个人数就减少了很多,减少提货给邻居带来的影响。

如果你们小区的物业管得比较严格,在你家里或者在小区的公共场所派货都不能得到满足的话,那么可以建议你跟周边的便利店合作。因为便利店很多是私人老板,你给他几个点的话,对于他来说是额外收入,一般是不会拒绝的。当你的团购发展到一定的程度后,建议在小区里面找一个提货的门店。同时也经营一些产品,用来填补一下店租。如果你已经是有店铺的团长,我觉得你已经有很大的优势了,你的团购也会越做越好。


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